A Entenda Medicina comercializa produtos digitais de acesso imediato, organizados por semestre — videoaulas, quizzes e materiais de estudo entregues exclusivamente em formato eletrônico pela área de membros da Kiwify. Esta política explica, de forma clara, quando e como você pode pedir reembolso.
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos da confirmação do pagamento e receber o valor integral, sem precisar justificar (CDC, art. 49). Para que você possa avaliar o produto com tranquilidade, todo o conteúdo fica liberado imediatamente após a compra: videoaulas e materiais para download (PDFs, arquivos para GoodNotes e infográficos).
O reembolso é processado pela Kiwify no mesmo meio de pagamento, e o acesso é encerrado.
Uso de má-fé: compartilhamento de acesso, redistribuição de materiais ou contestação indevida de pagamento (chargeback) violam os Termos de Uso e a Lei nº 9.610/1998, e autorizam o bloqueio do acesso e as medidas cabíveis.
Assunto: "Solicitação de Reembolso – [seu e-mail de compra]". Se preferir, você também pode pedir o reembolso diretamente pela Kiwify.
Seu nome completo, e-mail usado na compra, data da compra e motivo do pedido.
Conferimos a data da compra e respondemos em até 2 dias úteis.
O reembolso é solicitado à Kiwify em até 3 dias úteis, no mesmo meio de pagamento original (o prazo de crédito depende do meio de pagamento). O acesso é encerrado.
A área de membros registra a data do último acesso e o progresso nas aulas. Esses registros são usados para suporte, prevenção a fraudes e defesa em contestações de pagamento, conforme nossa Política de Privacidade.
Se você está insatisfeito com algum aspecto do produto, entre em contato antes de solicitar reembolso — podemos ajudar: